Fecha de última actualización: 15/09/2023

En Cafe Atrato, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional en cada compra que realizas con nosotros. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones puedan surgir situaciones que requieran un proceso de devolución o reembolso. A continuación, te presentamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos detallada para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad:

1. Devoluciones:

1.1. Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, en caso de que este presente defectos de fabricación o problemas relacionados con la personalización.

1.2. Para solicitar una devolución, el cliente debe notificar por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a contacto@cafeatrato.com indicando el número de pedido, una descripción detallada del defecto o problema y fotografías que lo evidencien.

1.3. Una vez recibida la solicitud de devolución y evaluado el caso, nuestro equipo se comunicará con el cliente para brindarle instrucciones sobre cómo proceder.

1.4. Es importante destacar que los productos personalizados, que no presenten defectos de fabricación, no son elegibles para devoluciones. Sin embargo, siempre estaremos dispuestos a colaborar contigo para garantizar que el producto se ajuste a tus expectativas.

2. Reembolsos:

2.1. Los reembolsos se procesarán en los siguientes casos:

a) Cuando el producto presente defectos de fabricación o problemas relacionados con la personalización que no puedan ser resueltos mediante reparación o reemplazo.

b) En caso de que no podamos satisfacer la solicitud del cliente debido a circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.

2.2. Una vez aprobada la solicitud de reembolso, nos comprometemos a procesarlo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

2.3. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que el cliente indique expresamente otra forma de reembolso aceptada por Cafe Atrato.

3. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos:

3.1. Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso o desgaste excesivo, y con todas sus etiquetas y empaques originales.

3.2. Cafe Atrato se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso en caso de que se evidencie un mal uso del producto.

3.3. Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error cometido por Cafe Atrato en el envío del producto.

4. Cambios:

4.1. Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo o diseño, es posible realizar un cambio siempre y cuando el producto a devolver cumpla con las condiciones establecidas en la sección 3 de esta política.

4.2. El cliente deberá cubrir los gastos de envío relacionados con el cambio de producto.

5. Contacto:

Para solicitar una devolución, reembolso o cambio, o si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor, contáctanos a través de contacto@cafeatrato.com o por teléfono al +57 312 8607411.

Esperamos que esta Política de Devoluciones y Reembolsos te brinde la confianza necesaria para realizar tus compras en Cafe Atrato. Nuestro principal objetivo es garantizar tu satisfacción y fomentar una experiencia de compra excepcional en nuestra tienda.

¡Gracias por elegirnos!